日期：2026-07-15 20:47:22
“我白天送餐的时候发现那条路附近有个井盖松动，打开平台‘我要上报’拍了张照片，第二天路过就修好了。”徐汇区漕河泾街道万科广场小哥驿站内，淘宝闪购骑手陈治帆向记者展示手机里的平台界面，言语间满是认可。这项搭载于“徐汇通”App内的线上服务平台，已在漕河泾街道完成为期一个多月的试运行，整体运行平稳、治理成效凸显，即将面向全区正式上线。
“徐汇通”App“新力量”徐汇区新就业群体服务专区首页
依托“徐汇通”App打造专属服务板块，徐汇区委社会工作部联合徐汇区融媒体中心打造“徐汇新力量”平台，打破传统宣传边界，推动主流媒体阵地向基层拓展、向群众靠近。此前漕河泾街道依托“小哥有话说”议事微信群，已实现辖区三百余名骑手常态化沟通服务。
该平台依托外卖骑手、快递小哥等新就业群体走街串巷、熟稔街巷路况的特点，以数字化手段激活城市治理“神经末梢”，推动新就业群体从“治理对象”转变为共建共治共享的“治理合伙人”，也是徐汇区主流媒体延伸服务触角、深度参与社会治理，践行引导群众、服务群众使命的创新实践。
自试运行以来，该平台收获了辖区新就业群体的积极响应与广泛参与。仅漕河泾街道就有超20名骑手参与使用，累计上报井盖松动、路面破损、路灯故障、流浪人员帮扶、楼道堆物等各类城市治理线索100余件。经街道城运中心流转处置，已有20件问题得到及时解决。部分安全隐患从骑手上报到现场增设警示、完成修缮，全程用时不足24小时，高效的处置效率让新就业群体真切感受到自身的付出被看见、诉求有回应。
作为面向新就业群体量身打造的专属线上阵地，“徐汇新力量”平台设置“我要上报”“我要兑换”“我要学习”“我要参与”四大核心功能模块，搭建起集隐患排查、学习提升、活动参与、积分激励于一体的数字化服务与治理体系。
“我要上报”板块
“我要上报”是平台助力城市微治理的核心功能。从业者在日常配送途中，发现市政设施损坏、道路安全隐患、民生救助需求、社区乱象等问题时，只需打开“徐汇通”App进入“徐汇新力量”板块，拍摄现场照片、标注定位即可一键上报。相关线索会实时推送至街道城运中心，再分流至对应单位处置，形成完整闭环。
淘宝闪购骑手陈治帆是街道站点的“热心单王”，月均完成1800单且零差评。此前他曾通过平台上报某道路松动井盖，次日便完成维修；还有一次他发现路边市政设施存在安全隐患，于是随手拍照上传，不到24小时现场就加装临时警示设施。回忆起当时，陈治帆十分感慨，从前遇到路面破损、路灯损坏只能干着急，如今指尖操作就能解决问题，举手之劳就能被快速响应。
顺丰同城夜班骑手王泽鑫同样是平台的活跃使用者。他经常通宵配送，一次凌晨途经某路段时，发现多名露宿流浪人员，当即通过平台上报，相关线索迅速纳入街道民生救助流程，工作人员及时上门开展帮扶。王泽鑫坦言，作为党员不能对群众困难视而不见，往年夜班遇到流浪人员仅能简单送上饮用水，现在依托平台有完整规范的救助流程，让帮扶更有实效。
不止两位骑手，辖区众多新就业群体都借助平台投身基层治理：闪送骑手董瑜主动报名急救培训，牵头组建闪送急救员志愿服务队；中通快递员王东东集结12名骑手成立“飞龙小队”，主动清理楼道堆物、疏通消防通道；京东物流快递员田俊辉在配送中发现老年居民深陷保健品骗局，主动上门劝说，成功为老人挽回两万余元经济损失……遍布街巷的新业态群体，成为城市治理无处不在的“移动探头”，有效解决了以往群众发现问题无处反映的难题。
“我要兑换”板块
为持续调动参与积极性，平台推出“我要兑换”积分激励模块。按照规则，上报治理线索、参与志愿服务、参加线上线下活动等行为均可累积积分，积分支持跨季度累计、滚动使用，兑换流程简单便捷。积分商城内上架雨衣、防晒面罩、冰袖、保温水壶、急救包、护膝、便携照明设备、反光贴、折叠椅等实用物资，贴合骑手日常工作与生活需求。
不少从业者已经体验积分兑换服务。“积分大户”陈治帆用积分换到冰袖和充电宝，还能积攒积分给家中孩子兑换学习用品；夜班骑手王泽鑫则兑换了整套夏季防暑装备，冰袖、降温喷雾有效缓解日间、夜间骑行暴晒闷热的困扰；还有驻店夜班同事兑换便携折叠椅，跑单间隙能够随时歇脚。
据悉，平台积分物资由区委社会工作部、各街道镇及辖区爱心企业共同保障，运营团队还会定期收集骑手意见，动态调整兑换清单，精准匹配实际需求，让善意与付出收获暖心回响。
“我要学习”板块
“我要学习”模块兼顾知识普及与榜样宣传。板块内设有交通安全知识、徐汇区情等学习内容，帮助从业者提升安全意识、了解辖区情况；同时专门展示优秀骑手先进事迹，此前徐汇区融媒体中心推出的“徐汇新力量”系列报道中的暖心故事也在此呈现，以身边榜样传递正能量。
“我要参与”板块
“我要参与”模块整合全区面向新就业群体的各类资源，志愿服务、技能培训、文体活动等信息集中展示，从业者可一键报名参与。从组建志愿小队协助清理消防通道、学习急救知识投身志愿服务，到主动劝阻保健品诈骗、守护老年群体权益，越来越多新业态群体借助平台链接资源，主动融入社区、服务邻里。
作为深耕区域的融媒体中心，徐汇区融媒体中心始终坚持“守正创新、内容为王”，并着力推进“新闻+政务”的全链条运营。“徐汇新力量”线上平台的落地，将原有线下议事模式升级为数字化、系统化运行，让每一条上报线索、每一次志愿服务都被规范记录、快速处置、及时反馈，形成“发现—上报—处置—反馈—积分—兑换”的良性循环。
骑手建议征集
穿行在城市街巷的外卖骑手、快递员，既是城市服务的重要提供者，也是基层治理不可或缺的参与者。随着平台正式上线，徐汇区将持续优化平台功能、丰富服务内容、拓展治理场景，引导广大新就业群体深度融入城市发展。点点微光汇聚暖流，这支活跃在大街小巷的“新力量”，将持续为徐汇基层治理添砖加瓦，让共建共治共享的城市氛围愈发浓厚。
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